Op deze pagina vind je handige informatie over het gebruik van je e-scooter. Bijvoorbeeld waar je met welke vragen terecht kunt en wat je moet doen bij schade, diefstal, onderhoud en pech.
Ook vind je hier veelgestelde vragen. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden op deze pagina? Voor vragen met betrekking tot je contract kan je contact opnemen met ons Bikes & New Mobility team en voor vragen over de scooters met onze partner Scooterplan.
Bikes & New Mobility team
Telefoon: (033) 454 9174
E-mail: scooters@vwpfs.nl
Scooterplan
- Telefoon (085) 486 57 15
- E-mail scooters@scooterplan.nl
Scooter gestolen?
- Doe aangifte bij de politie. Dit kan via deze website of bel naar 0900 8844 om een afspraak te maken bij een politiebureau bij jou in de buurt.
- Neem contact op met Scooterplan via scooters@scooterplan.nl of door te bellen naar 085 486 57 15. Zij registreren de diefstal en geven dit door aan Volkswagen Pon Financial Services.
- Overhandig jouw beide sleutels aan Scooterplan. Doe dit zo snel mogelijk nadat je de diefstal hebt doorgegeven.
- Je krijgt een bevestiging dat jouw contract is stopgezet vanaf de datum dat jouw scooter werd gestolen.
Onderhoud
Nadat je 1.000, 5.000, 10.000 en 15.000 kilometer hebt gereden, krijg je automatisch een oproep van Scooterplan voor onderhoud aan je e-scooter. Neem vervolgens contact op met jouw scooterdealer om een afspraak in te plannen.
Heb je direct hulp nodig, bijvoorbeeld bij een lekke band of in het geval van een storing? Neem dan contact op met Scooterplan via scooters@vwpfs.nlof bel naar (085) 486 57 15. Zij zorgen ervoor dat je snel weer onderweg bent.
Tip: Sla het nummer van Scooterplan op in je telefoon, zodat je het altijd bij de hand hebt in geval van nood.
Schade
Heb je schade aan jouw scooter. We begrijpen dat je dit zo snel mogelijk wilt oplossen. Meld de schade bij Scooterplan viascooters@vwpfs.nlof bel naar (085) 486 57 15. Zij helpen je graag verder.
Hier vind je de algemene voorwaarden Scooterlease van Volkswagen Pon Financial Services.
Hier vind je de verzekeringsvoorwaarden van Volkswagen Pon Financial Services.
Vragen over je contract
Wil je een wijziging van je gegevens doorgeven, wil je jouw contract beëindigen, of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact op met het Bikes & New Mobility team van Volkswagen Pon Financial Services. Dan kan via scooters@vwpfs.nl of bel naar (033) 454 9174. Het team zit klaar om je te helpen.
