Veelgestelde vragen

U kunt voor al uw vragen en verzoeken contact opnemen met de BerijdersDesk. Zij zijn uw vaste aanspreekpunt voor vragen over: het gebruik van uw leaseauto, uw tankpas, bekeuringen en het einde van uw leasecontract.

De BerijdersDesk is op werkdagen bereikbaar van 08:00 uur tot 17:30 uur. Buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar onze alarmcentrale. Hierdoor zijn wij voor dringende zaken zoals pech onderweg en schade 24 uur per dag bereikbaar.

Heeft u alleen schade aan uw leaseauto of is de tegenpartij niet bekend? Klik hier om de schade eenvoudig en snel te melden.

Indien u schade heeft met een tegenpartij, dient u met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen.

Klik hier om het Europees Schadeformulier te downloaden. Het invullen van het schadeformulier is noodzakelijk voor een schade of ongeval waar twee of meer verkeersdeelnemers bij betrokken zijn.

Binnen 48 uur dient u het Europees Schadeformulier op de website te uploaden. U kunt uw Europees Schadeformulier meesturen bij het melden van uw tweezijdige schade.

Let op: vergeet niet dit formulier te ondertekenen!

U dient alle vormen van schade bij ons te melden. Bij inbraak, vernieling/vandalisme dient u ook aangifte te doen bij de politie.

U betaalt eigen risico wanneer er sprake is van een schade die niet verhaalbaar is op een tegenpartij. De hoogte van uw eigen risico is vastgelegd bij het afsluiten van uw leasecontract.

In de Volkswagen Pon Financial Services BerijdersApp vindt u alle informatie over uw leaseauto overzichtelijk op één plek. Ook biedt de app een aantal nuttige features zoals: inzicht in bekeuringen, uw brandstofverbruik en de mogelijkheid tot het melden van schades.

Bent u een zakelijke leaserijder, dan kunt u de BerijdersApp downloaden door te zoeken op 'Mijn VWPFS' in Google Play (Android) en in de App Store (Apple). Bent u een Private Lease klant, download dan door te zoeken op ‘[merk] Private Lease’, bijvoorbeeld ‘Volkswagen Private Lease’ in Google Play (Android) en in de App Store Apple. 

Maak voor reparaties en onderhoud, zowel periodiek als ongepland, een afspraak bij een officieel erkende merkdealer van het automerk van uw leaseauto.

Meld bij het maken van de onderhoudsafspraak aan de merkdealer dat u in een leaseauto van Volkswagen Pon Financial Services rijdt. De factuur voor de uitgevoerde werkzaamheden wordt dan naar ons verstuurd.

Voor Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, Audi, SEAT en Škoda kunt u terecht bij de merkdealer. Voor alle andere automerken kunt u terecht bij Euromaster, kijk voor een vestiging bij u in de buurt op www.euromaster.nl.

Van oktober tot en met december kunt u de zomerbanden laten wisselen voor winterbanden. Het is daarbij verstandig om tijdig een afspraak te maken bij uw merkdealer of bij Euromaster vanwege de drukte rondom deze periode.

Van februari tot april kunt u uw winterbanden laten wisselen voor zomerbanden. Het is daarbij verstandig om tijdig een afspraak te maken bij uw merkdealer of bij Euromaster vanwege de drukte rondom deze periode.

Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met uw leaseadviseur. Uw leaseadviseur zal u een voorstel doen met de meerprijs per maand.

Als u langs de kant van de weg staat en u kunt niet verder rijden, moet u de ANWB bellen. Het telefoonnummer van de ANWB is: 033-4549550.

Afhankelijk van de slijtage van het loopvlak van de band worden de kosten voor vervanging van de band tot maximaal het eigen risico in mindering gebracht.

Allereerst dient u aangifte te doen bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met de BerijdersDesk via (033) 454 95 55.

Allereerst dient u aangifte te doen bij de politie. Vervolgens neemt u contact op met de BerijdersDesk via (033) 454 95 55.

U dient in geval van diefstal, dit is meestal het geval als beide kentekenplaten weg zijn, aangifte te doen bij de politie. Indien u één kentekenplaat verloren bent, hoeft u geen aangifte te doen. Vervolgens, dient u direct naar uw merkdealer te gaan om nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode te bestellen. Bij de dealer laat u uw kentekenplaten monteren.

Indien uw kentekenbewijs en/of kentekenplaten vermist of gestolen zijn, doet u hiervan aangifte bij de politie. Vervolgens dient u contact op te nemen met onze BerijdersDesk via (033) 454 95 55. De BerijdersDesk vraagt voor u een nieuw kentekenbewijs aan. Met dit nieuwe kentekenbewijs kunt u nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode laten bestellen en monteren door uw merkdealer.

U heeft direct recht op de vergoeding van vervangend vervoer als dit is opgenomen in uw leasecontract. Over het algemeen zijn zaken als onderhoud, schadeherstel en diefstal van het voertuig, redenen om vervangend vervoer in te zetten.

Per direct recht op vervangend vervoer bij schade, onderhoud of diefstal. Recht op vervangend vervoer na 24 uur of u heeft géén recht op vervangend vervoer omdat dit geen onderdeel is van uw leasecontract.

Alle kosten van vervangend vervoer worden, vanaf het eerste moment dat u recht heeft op vervangend vervoer, betaald door Volkswagen Pon Financial Services.

Wanneer de auto langer dan 24 uur in de garage moet blijven, worden de kosten voor vervangend vervoer volledig door Volkswagen Pon Financial Services betaald. Duurt de reparatie korter dan 24 uur, zoals een normale onderhoudsbeurt, dan betaalt u de kosten voor vervangend vervoer zelf.

U komt dan helaas niet in aanmerking voor (kosteloos) vervangend vervoer. Wel kunt u zelf ter plaatse vervangend vervoer regelen maar deze kosten zijn voor uw eigen rekening.

Het recht op vervangend vervoer geldt ook binnen Europa. Als u uw autoverzekering ook via Volkswagen Pon Financial Services heeft afgesloten, heeft u bij schade direct recht op (kosteloos) vervangend vervoer.

Bel het storingsnummer op de laadpaal, zij kunnen u verder helpen aan een oplossing.

Dan kunt u contact opnemen met de BerijdersDesk per telefoon via: (033) 454 95 55.

Declareren is in een paar stappen geregeld.

• Heeft u een pas via Volkswagen Pon Financial Services? Neem dan contact met ons op via berijdersdesk@vwpfs.nl. 
• Staat er MultiTankcard op uw pas? Klik hier voor de uitleg voor het declareren van brandstof.

Bij verlies van de pas of laaddruppel verzoeken wij u dit direct te melden in de 'Mijn VWPFS' app of via het self service formulier. U ontvangt dan een nieuwe pas of laaddruppel. Gebruik de app of het formulier ook voor het aanvragen van een nieuwe pincode. 

Als u een e-mailbericht heeft ontvangen, vindt u een link naar de beschikking en een tweede link waarmee u de bekeuring veilig met iDeal kunt betalen. Mocht u een brief hebben gekregen, dan staat in deze brief welke stappen u moet ondernemen om de beschikking te betalen.

Ja dat kan, op onze website kunt u door middel van de Bekeuringenzoeker uw bekeuring(en) online inzien. Op basis van uw kenteken en beschikkingsnummer is het mogelijk om de beschikkingen van het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) te raadplegen.

Dan is deze bekeuring reeds betaald. U kunt de bekeuring alsnog downloaden in een Pdf-bestand via de Bekeuringenzoeker.

Ja dat kan zeker. Wij ondersteunen u graag in het opkomen voor uw rechten. Daarom is Volkswagen Pon Financial Services een samenwerking aangegaan met Appjection. Zij helpen u om gemakkelijk en kosteloos bezwaar te maken tegen onterechte verkeersboetes. Met deze samenwerking willen wij de toegang tot het recht verbeteren. U kunt op deze website digitaal in beroep gaan tegen de verkeersboete.

Via ons systeem ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Op deze bestelbevestiging is de verwachte leverdatum terug te vinden. Voor meer informatie over de leverdatum kunt u contact opnemen met de dealer waar uw leaseauto is besteld.

Het is verstandig om dit zo snel mogelijk te laten weten aan uw wagenparkbeheerder en leaseadviseur. Ondertekende van de correspondentie is over het algemeen uw leaseadviseur.

Via dit dit formulier kunt u, als berijder van een Volkswagen Pon Financial Services leaseauto, uw gewijzigde persoonlijke adresgegevens doorgeven.

Indien u een adreswijziging van het bedrijfsadres wilt doorgeven, kunt u per mail contact opnemen met uw leaseadviseur.

Via deze tool kunt u de bijtelling van uw leaseauto berekenen. U betaalt bijtelling als u meer dan 500 privé-kilometer per jaar rijdt. Voor het berekenen van de bijtelling is het van belang dat u de volgende informatie bij de hand hebt:

• Fiscale waarde van de gewenste leaseauto (kunt u terugvinden op de RDW-website)
• Fiscaal inkomen per jaar
• Datum kenteken afgifte auto
• Bijtellingspercentage
• Eigen bijdrage

Ja dat kan. De lessee heeft het zogenaamde eerste kooprecht. Hierdoor heeft uw werkgever de mogelijkheid om de leaseauto over te nemen na afloop van het contract. Volkswagen Pon Financial Services kan een overnameprijs voorstellen als dit gewenst is. Om een overnameprijs op te vragen, dient u contact op te nemen met uw wagenparkbeheerder.

Aan het einde van de leaseperiode kunt u uw auto makkelijk laten inspecteren en innemen door onze inname partner Macadam. Macadam is een onafhankelijk bedrijf dat gespecialiseerd is in het innemen en inspecteren van leaseauto’s. Om de innameprocedure voorspoedig te laten verlopen, dient u minimaal 5 dagen voor het aflopen van de leaseovereenkomst een afspraak te maken met Macadam. Hier vindt u meer informatie over het inleveren van uw leaseauto en het maken van een inleverafspraak.

Gedurende de looptijd van het leasecontract wordt er periodiek gekeken of de werkelijke jaarkilometrage afwijkt van de contractueel overeengekomen jaarkilometrage. Is de afwijking groter dan 10%, dan wordt er een hercalculcatie gemaakt om te voorkomen dat u als klant aan het einde van het contract te maken krijgt met een forse naheffing.

Wijkt het aantal méér dan 10% af van het afgesproken aantal kilometers? Dan berekenen we wat u nog moet betalen of wat u nog van ons terugkrijgt. Bij minder kilometers verrekenen we nooit meer dan 10% van het afgesproken aantal kilometers.

Als het aantal meer of minder gereden kilometers niet meer dan 10% afwijkt van het aantal afgesproken kilometers, dan verrekenen we dat ook met u. De verrekenprijs (per kilometer) die we daarvoor gebruiken staat in uw leasecontract.

Als u een blijvende verandering verwacht in de jaarkilometrage en/of de looptijd van het contract, dan kunt u een wijzigingsvoorstel opvragen bij uw leaseadviseur.

Ja dat kan, om extra accessoires te laten inbouwen en op te laten nemen in het contract dient u contact op te nemen met uw leaseadviseur. Vervolgens wordt u een voorstel gedaan tot wijziging van het leasetarief inclusief extra accessoire(s).

Er zijn meerdere opties als u strandt met uw elektrische auto:

• U wordt weggesleept naar de dichtstbijzijnde laadpaal.
• Een mobiele snellader van de hulpdienst kan uw auto genoeg opladen zodat u verder kunt rijden naar het dichtstbijzijnde laadstation Het kan voorkomen dat zowel uw batterij leeg is en u uw laadpas bent vergeten. In dat geval sleept de hulpdienst u naar een laadpaal in de buurt, activeren ze dit laadstation met de laadpas van de hulpdienst. Vervolgens kan de hulpdienst weer op pad. Zodra uw auto genoeg is opgeladen kunt u de hulpdienst bellen en vragen de laadsessie extern te verbreken.

De laadtijd is afhankelijk van hoe leeg de accu’s zijn, hoe snel de auto kan laden en het soort oplaadpunt. De exacte laadtijd per elektrisch model kunt u hier vinden. 

Indien het laadpakket is meegenomen in het leasecontract geldt dat de verhuiskosten van een laadpakket doorbelast worden aan uw werkgever. Hierbij moet gedacht worden aan:

- Demontage of aanschaf plus installatie van het laadpakket;
- Voortijdige beëindigingskosten van de auto doordat deze niet meer past in het toekenningscriterium of doordat er geen laadpakket te realiseren is op het nieuwe adres en daardoor de auto niet meer past in het toekenningscriterium. 

Bij uw laadpakket leverancier.

Vattenfall is bereikbaar op telefoonnummer 088 363 7991.
Eneco is bereikbaar op telefoonnummer 088 170 7700.
Shell Recharge is bereikbaar op telefoonnummer 088 010 9501.
Servicehouse in combinatie met een Shuttel is bereikbaar op 033 303 4685.
Servicehouse in combinatie met een PonEnergie is bereikbaar op 033 206 9641.

.

De batterij van een elektrische auto kan thuis, op het werk of in de publieke ruimte (oplaadpalen.nl) opgeladen worden. Door gebruik te maken van de bijgeleverde laadpas kan je bij elke paal laden, ongeacht de leverancier van de laadpaal.