Elektrisch rijden

De VWPFS laadpas en druppel is inmiddels te gebruiken in zo’n 45 landen bij ruim 260.000 laadpunten. Om te zien waar deze laadpalen staan, klik op deze link.

Laadpas gebruiken in België
In België is het laadnetwerk bijna net zo groot als in Nederland. Zo weet u zeker dat u met uw EV ook in België veilig van A naar B komt.

Laadpas gebruiken in Duitsland
Als u met uw elektrische auto onderweg bent in Duitsland dan is de VWPFS laadpas of druppel bijna overal te gebruiken. Het laadnetwerk in Duitsland is zeer goed dekkend en bevat voldoende laadpunten om nooit stil te komen staan.

Laadpas gebruiken in de rest van Europa
In de rest van Europa kunt u uw elektrische auto natuurlijk gewoon opladen met de VWPFS laadpas of druppel. Als u veel in het buitenland komt is onze laadpas een zeer goede optie gezien deze wordt geaccepteerd in ruim 7.000 steden in 45 landen.

De laadpunten waar u kunt laden met de VWPFS laadpas staan o.a. vermeld in de app. Maar ook zonder de app kunt u de laadpunten duidelijk herkennen. Bij één van de volgende merken kunt u altijd terecht:

Allego, Blue Current, Blue Corner, BP, Chargepoint, Ecotap, Emobitaly, Eneco, EVbox, Evnetnl, E-flux, Fastned, Flow charging, GreenFlux, Ladenetz.de, Last mile solutions, Mister Green, Mobiflow, Mobility+, Newmotion, Vattenfall, Pitpoint, Q8, Tango.

Je kunt contact met ons opnemen via (033) 454 95 55 of berijdersdesk@vwpfs.nl.

Een elektrische auto heeft ook rijgedrag vanwege de koppel*. Hij kan namelijk door de elektromotor direct maximaal koppel leveren. Een elektrische auto is stiller. Daarnaast heeft een elektrische auto geen versnellingsbak en daardoor is het vergelijkbaar met het rijden in een automaat. Door alle technische ontwikkelingen hebben elektrische auto’s tegenwoordig ook een aanzienlijk vermogen. Tevens kun je meer gebruik maken van recuperatief remmen (remmen op de motor). 

* De koppel van een motor geeft de kracht aan die een auto ontwikkelt bij een bepaald toerental.

De batterij van een elektrische auto kan thuis, op het werk of in de publieke ruimte (oplaadpalen.nl) opgeladen worden. Door gebruik te maken van de bijgeleverde laadpas kan je bij elke paal laden, ongeacht de leverancier van de laadpaal.

Het kan zijn dat u niets hoeft te doen en dat de koppeling automatisch is gemaakt. In de meeste gevallen moet u contact opnemen met uw laadpaalleverancier om een koppeling met uw nieuwe laadpas of druppel tot stand te brengen. Hoe dit werkt hangt af van de leverancier van uw laadpaal. Het koppelen is vaak ook noodzakelijk om tegen het lage thuistarief te kunnen laden en zogenaamde ‘roaming kosten’ te voorkomen. Weet u niet van wie de laadpaal is? Neem dan contact met ons op. In de meeste gevallen is deze afkomstig van uw energieleverancier thuis. Hieronder vindt u een overzicht van een aantal leveranciers en de manier waarop u uw pas kunt koppelen.

Shuttel
Bij een Shuttel laadpaal staat alles automatisch gekoppeld.

Eneco

Eneco heeft geen online portal waar u dit kunt regelen. Neem contact op met hun klantenservice. Zij zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 18.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 088 170 77 00.

Vattenfall
Bij Vattenfall kunt u online een koppeling regelen. Gebruik hiervoor het online formulier om uw laadpas of druppel te koppelen. 
Bij vragen kunt contact opnemen met hun klantenservice. Zij zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00-20.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 088 363 79 91.

Van de Bron
Bij een laadpaal van ‘Van de Bron’ heeft u toegang gekregen tot een online dashboard. Hier kunt u eenvoudig laadpas of druppel opvoeren waarmee u thuis wilt laden. Ook kunt u hier aangeven tegen welk tarief deze passen mogen laden. Lukt het niet? Neem dan contact op met hun klantenservice. Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur via telefoonnummer 088 044 45 55. 

Shell Recharge
Via het dashboard van Shell Recharge kunt u meerdere laadpassen toevoegen. Lukt dit niet, dan staat de helpdesk van Shell Recharge 7 dagen per week en 24 uur per dag voor u klaar. Op werkdagen tussen 08.00 en 19.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 18.30 uur helpen zij u direct, buiten deze uren wordt u doorverbonden met hun noodgevallendienst. 
Staat uw leverancier niet in deze lijst, dan is er geen instructie beschikbaar gesteld door hen. Mogelijk heeft u via deze leverancier wel toegang gekregen tot een online portal, probeer dan eerst daar een uw nieuwe pas aan te melden/te koppelen. Mocht dat niet lukken of heeft u geen portal, neem dan contact met ons op.

Dat is niet mogelijk. We hebben enkel een samenwerking met Vattenfall, Shell Recharge, Eneco en Servicehouse. Andere partijen kunnen niet worden meegenomen in een leasecontract. Als een andere partij wordt gekozen zal u of uw werkgever de kosten zelf betalen en verloopt het contract van het laadpakket buiten Volkswagen Pon Financial Services om.

Indien het laadpakket is meegenomen in het leasecontract geldt dat de verhuiskosten van een laadpakket doorbelast worden aan uw werkgever. Hierbij moet gedacht worden aan:

- Demontage of aanschaf plus installatie van het laadpakket;
- Voortijdige beëindigingskosten van de auto doordat deze niet meer past in het toekenningscriterium of doordat er geen laadpakket te realiseren is op het nieuwe adres en daardoor de auto niet meer past in het toekenningscriterium. 

Bij uw laadpakket leverancier.

Vattenfall is bereikbaar op telefoonnummer 088 363 7991.
Eneco is bereikbaar op telefoonnummer 088 170 7700.
Shell Recharge is bereikbaar op telefoonnummer 088 010 9501.
Servicehouse in combinatie met een Shuttel is bereikbaar op 033 303 4685.
Servicehouse in combinatie met een PonEnergie is bereikbaar op 033 206 9641.

.

Het terugkrijgen van de kosten die u maakt voor het thuis opladen van uw auto gaat geheel automatisch. Het proces loopt als volgt:

1. U laadt uw auto thuis op.
2. De kosten hiervoor krijgt u eerst zelf in rekening gebracht door uw stroomleverancier via uw maandelijkse afrekening.
3. De leverancier van uw laadpaal weet dat er in uw geval sprake is van vergoeden. De leverancier zal dan ook maandelijks bepalen hoeveel er geladen is op uw thuispaal en dit aan u vergoeden tegen de vooraf ingestelde vergoeding die is overeengekomen met uw werkgever.
4. Hiervoor ontvang u een creditnota en een betaling van de laadpaalleverancier.
5. De kosten van het laden worden uiteindelijk betaald door uw werkgever.

Om dit proces te kunnen doorlopen heeft u twee zaken nodig:

1. Een abonnement bij uw laadpaal om thuisverrekening mogelijk te maken. Heeft u een laadpaal via Volkswagen Pon Financial Services, dan hebben wij dat al voor u geregeld. Heeft u een laadpaal via iemand anders, vraag dan na of deze service beschikbaar is.
2. Stap 2 is het aanmelden van uw nieuwe laadpas bij uw laadpaal. Het zogenaamde ‘gast-gebruik’. Hiermee ‘weet’ de paal tegen welk tarief geladen moet worden. Voor meer instructies hierover, klik dan hier.

TIP!
Zorg wel dat u het maandbedrag bij uw energieleverancier ophoogt, zodat u aan het einde van het jaar niets hoeft te terug te betalen. De energieleverancier houdt er geen rekening mee dat u iedere maand geld terugkrijgt, die kijkt alleen naar het verbruik en past daar het maandbedrag op aan. 

De laadtijd is afhankelijk van hoe leeg de accu’s zijn, hoe snel de auto kan laden en het soort oplaadpunt. De exacte laadtijd per elektrisch model kunt u hier vinden. 

Bij Volkswagen Pon Financial Services heeft u de keuze uit meerdere leveranciers:

• Vattenfall Incharge laadpas of druppel
• Servicehouse/Shuttel laadpas of druppel
• Eneco laadpas of druppel
• The New Motion/Shell Recharge laadpas of druppel
• Of een universele MTC laadpas

Er kunnen de volgende opties met betrekking tot vervangend vervoer opgenomen zijn in uw leasecontract:

• Vervangend vervoer per direct.
• Vervangend vervoer na 24 uur (Indien uw leaseauto niet binnen 24-uur beschikbaar kan zijn, heeft u recht op direct vervangend vervoer).
• Geen recht op vervangend vervoer.

Vraag aan uw werkgever wanneer u recht heeft op vervangend vervoer. U kunt ook direct contact met ons opnemen via +31 33 454 95 55.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Wij zorgen voor het schadeherstel aan uw auto, zodat u hier geen omkijken naar heeft.

Leg bij schade in het buitenland allereerst de schade zo goed mogelijk vast met foto's. Vraag ook de gegevens van de groene kaart van de tegenpartij op. Vul ter plekke, met de tegenpartij, een Europees schadeformulier in en upload deze in het online schadeformulier.

Daarnaast is het verstandig om aangifte te doen bij de (plaatselijke) politie. Let op: Het schadeformulier moet samen met de tegenpartij zijn ingevuld en worden ondertekend. Upload het aangifteformulier ook in het online schadeformulier. Zo vindt er een snellere en correcte afhandeling plaats door de verzekeringsmaatschappij.

Volkswagen Pon Financial Services en haar verzekeraar stellen maar één eis: de bestuurder of bestuurster van de leaseauto moet in het bezit te zijn van een geldig Nederlands rijbewijs. Het kan zijn dat uw werkgever andere regels hanteert over het uitlenen van de leaseauto. Check dit bij uw werkgever.

Tip: noteer de datum en kilometerstand op het moment dat u de auto uitleent en terugkrijgt. Dit voorkomt lastige discussies bij eventuele schades of verkeersovertredingen.

U wordt zeker geholpen in het buitenland. We staan 7 dagen per week, 24 uur per dag voor u klaar. Buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar de Alarmcentrale. Ga naar onze website voor meer tips bij pech in het buitenland.

Vanuit de mobiliteitsgarantie zijn twee dagen vervangend vervoer inbegrepen. De mobiliteitsgarantie geldt alleen voor reizigers die stranden.

Voor vervangend vervoer na de eerste twee dagen worden kosten in rekening gebracht tenzij vervangend vervoer als aanvullende dienst in de leaseovereenkomst opgenomen is, dit staat vermeld in het leasecontract.

Heeft u een sterretje in uw ruit of moet uw ruit worden vervangen? Ga naar ‘Maak een afspraak’ in de app om direct een afspraak te maken.

Er zijn meerdere opties als u strandt met uw elektrische auto:

• U wordt weggesleept naar de dichtstbijzijnde laadpaal.
• Een mobiele snellader van de hulpdienst kan uw auto genoeg opladen zodat u verder kunt rijden naar het dichtstbijzijnde laadstation Het kan voorkomen dat zowel uw batterij leeg is en u uw laadpas bent vergeten. In dat geval sleept de hulpdienst u naar een laadpaal in de buurt, activeren ze dit laadstation met de laadpas van de hulpdienst. Vervolgens kan de hulpdienst weer op pad. Zodra uw auto genoeg is opgeladen kunt u de hulpdienst bellen en vragen de laadsessie extern te verbreken.

Neem contact met ons op via +31 33 454 95 55 of berijdersdesk@vwpfs.nl.