Q: Hoe kan ik mijn openstaand saldo inzien?

Je kunt je opstaande saldo opvragen via fietsen@vwpfs.nl .

Q: Waar kan ik een kopie van mijn contract opvragen?

Je kunt je contract opvragen via fietsen@vwpfs.nl .

Question 1

Heb ik recht op vervangend vervoer?

Accepted Answer

Wij bieden geen vervangend vervoer aan. Dit is geen onderdeel van jouw financieringscontract.

Question 2

Hoe kan ik mijn afbetaalschema ontvangen?

Accepted Answer

Je kunt je geplande afbetalingen opvragen via fietsen@vwpfs.nl.

Question 3

Hoe kan ik mijn openstaand saldo inzien?

Accepted Answer

Je kunt je opstaande saldo opvragen via fietsen@vwpfs.nl.

Question 4

Hoe kom ik van mijn BKR notitie af?

Accepted Answer

Een BKR notitie is altijd persoonlijk. Indien je van deze registratie af wilt, omdat je bijvoorbeeld een hypotheek wilt afsluiten, zal het leasecontract op een andere naam moeten komen te staan óf moet het contract worden voortijdig worden beëindigd, hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via fietsen@vwpfs.nl. Let hierbij op dat wij het verzoek ook kunnen afwijzen.

Question 5

Ik wil de fiets bestickeren, wrappen of voorzien van accessoires, mag dat?

Accepted Answer

Ja, dat mag! De fiets is van jou, dus je bent vrij om hem te personaliseren zoals jij dat wilt. Denk aan stickers, een wrap of handige accessoires zoals een krat of telefoonhouder.

Question 6

Kan ik mijn contract eerder aflossen?

Accepted Answer

Je kunt het krediet eerder volledig aflossen dan afgesproken. Je kunt hiervoor een opgave van jouw openstaande saldo opvragen via fietsen@vwpfs.nl.

Question 7

Kan ik mijn contract overzetten op een andere naam?

Accepted Answer

Als jij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt laten overnemen door iemand anders, dan is daarvoor eerst schriftelijke toestemming van ons nodig. Wij mogen voorwaarden verbinden aan onze toestemming om de overeenkomst te laten overnemen. Ook kunnen wij de door jou gewenste overname weigeren. Als wij jouw verzoek tot overname accepteren, brengen wij daarvoor administratiekosten in rekening.

Question 8

Kan ik tussentijds mijn looptijd aanpassen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. De looptijd is standaard vastgesteld op het aantal maanden dat je kiest tijdens je aanvraag.

Question 9

Ontvang ik een jaaropgave?

Accepted Answer

Ja, je ontvangt een jaaropgave. Aan het begin van elk kalenderjaar sturen we je automatisch een overzicht van de bedragen die je in het voorgaande jaar hebt betaald. Dit jaaroverzicht is handig voor je eigen administratie.

Question 10

Waar kan ik een kopie van mijn contract opvragen?

Accepted Answer

Je kunt je contract opvragen via fietsen@vwpfs.nl.

Question 11

Waar kan ik terecht voor reparatie, onderhoud en banden?

Accepted Answer

Reparatie, onderhoud en banden betaal je zelf. Je kan naar een Gazelle fietsenwinkel gaan.

Question 12

Wanneer wordt mijn maandbedrag geïncasseerd?

Accepted Answer

De datum waarop we het maandbedrag incasseren is afhankelijk van de ingangsdatum van jouw contract. Wij schrijven het maandbedrag altijd af op de 1e of op de 16e van de maand. De dag van je afschrijving blijft gedurende de looptijd van jouw contract gelijk.

Question 13

Wat is de einddatum van mijn contract?

Accepted Answer

De einddatum is afhankelijk van de gekozen looptijd. Mocht je meer informatie willen over de einddatum van jouw contract kun je contact opnemen met fietsen@vwpfs.nl of via 033 454 9174.

Question 14

Wat moet ik doen bij diefstal?

Accepted Answer

Een financieringscontract bij Volkswagen Pon Financial Services is niet gekoppeld aan een fietsverzekering. Je hoeft geen contact met ons op te nemen. Het financieringscontract loopt gewoon door. Heb je zelf een verzekering afgesloten? Dan kun je waarschijnlijk een schadevergoeding krijgen van je verzekeraar.

Geen verzekering? Je hebt dan geen fiets meer, maar de maandelijkse betalingen lopen wel door. Daarom raden we aan om zelf een verzekering af te sluiten

Question 15

Wat moet ik doen bij schade?

Accepted Answer

Schade aan je fiets betaal je zelf. Bij een schade aan je fiets kan je naar een Gazelle fietsenwinkel gaan om jouw schade te laten repareren.

Question 16

Wat moet ik doen bij wijzigingen?

Accepted Answer

Denk hierbij aan verschillende soorten wijzigingen, zoals bijvoorbeeld persoonswijzigingen van adressen of bankrekeningnummer. Neem contact op met ons via 033 454 9174 of fietsen@vwpfs.nl. Voor bankrekeningnummer wijzigen ontvangen we graag van jouw de volgende gegevens: een kopie van jouw bankpas en jouw contractnummer.

Question 17

Betaal ik de rekening van mijn fietslease contract vooraf of aan het einde van iedere maand?

Accepted Answer

Vooraf. Je betaalt de kosten van jouw fietslease contract iedere maand voor maand die erop volgt.

Question 18

Betaal je een eigen risico bij een schadegebeurtenis?

Accepted Answer

We verzoeken je hiervoor de algemene voorwaarden te controleren. Hierin staat vermeld wanneer je wel of geen eigen risico betaald en wat dit bedrag is.

Question 19

Ik wil de fiets bestickeren of wrappen of voorzien van accessoires mag dat?

Accepted Answer

Aanpassingen of accessoires die buiten de overeenkomst om aan de e-bike aangebracht worden, moeten voor inname zonder blijvende schade worden verwijderd. Wanneer er wel schade ontstaat, valt deze niet onder de dekking van de verzekering van de leasefiets. Dit betekent dat er geen eigen risico in rekening wordt gebracht, maar het volledige schadebedrag moet worden betaald.

Question 20

Heb ik recht op vervangend vervoer?

Accepted Answer

Je betaalt zelf voor vervangend vervoer, omdat deze kosten niet vergoed worden volgens de Algemene Voorwaarden van Gazelle Fiets Lease.

Question 21

Hoe kan ik de e-invoice omgeving activeren?

Accepted Answer

Je ontvangt hierover een mailtje met een activatielink. Je inlognaam is je debiteurennummer. Je kunt zelf een wachtwoord kiezen.

Question 22

Hoe kom ik van mijn BKR notitie af?

Accepted Answer

Een BKR notitie is altijd persoonlijk. Indien je van deze registratie af wilt, omdat je bijvoorbeeld een hypotheek wilt afsluiten, zal het leasecontract op een andere naam moeten komen te staan óf moet het contract worden voortijdig worden beëindigd, hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via fietsen@vwpfs.nl. Let hierbij op dat wij het verzoek ook kunnen afwijzen.

Question 23

Hoe lang duurt het voordat ik de eerste factuur ontvang?

Accepted Answer

Dit kan variëren. Het kan zijn dat je er al even mee fietst, voordat je de eerste factuur ontvangt. Hou hier in je eigen administratie alvast rekening mee.

Question 24

Hoe ontvang ik mijn maandelijkse factuur?

Accepted Answer

Per e-mail. Je krijgt ruim een week voor de afschrijving van het termijnbedrag een e-mail van no-reply@vwpfs.nl met de factuur in de bijlage als pdf-bestand.

Je vindt al jouw facturen ook terug in de e-invoice omgeving.

Question 25

Hoe zit het met de verzekering?

Accepted Answer

Je verzekering kent 2 dekkingen:

Diefstal. Hieronder valt ook schade aan de fiets:
- Ontstaan bij een poging tot diefstal.
Beschadiging: Schade aan de fiets door een aanrijding, een val, of een andere van buitenkomende schadeoorzaak.

Question 26

Ik ben mijn e-invoice wachtwoord kwijt, hoe kan ik deze wijzigen?

Accepted Answer

Dat kan gebeuren. Geen probleem, je kunt makkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga naar de e-invoice omgeving en klik op de “wachtwoord vergeten” button. Vul je inlognaam in en je e-mailadres en klik op versturen. Je zult daarna een e-mail krijgen om je wachtwoord aan te passen.

Question 27

Ik heb een credit factuur ontvangen. Hoe weet ik of ik geld terugkrijg of moet betalen?

Accepted Answer

Staat er een bedrag met een minteken (-) op de factuur? Dan moet je dit bedrag betalen. De andere bedragen krijg je van ons terug.

Question 28

Ik kan mijn factuur niet betalen, ik zou graag een betalingsregeling willen. Wie kan mij daarbij helpen?

Accepted Answer

Je kunt contact opnemen met de afdeling Debiteurenbeheer op deb.leasen@vwpfs.nl of via (033) 454 92 92.

Question 29

Kan ik mijn contract eerder beëindigen?

Accepted Answer

Bij de volgende situaties dien je ons schadeloos te stellen:

Als jij de leaseovereenkomst zelf eerder beëindigt
Als wij de leaseovereenkomst eerder beëindigen.

Schadeloosstellen betekent dat je betaalt voor de inkomsten die wij missen doordat de overeenkomst eerder eindigt. Je betaalt dan 40% van de kosten die je nog zou betalen voor de rest van de looptijd.

Question 30

Kan ik mijn contract overzetten op een andere naam?

Accepted Answer

Als jij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt laten overnemen door iemand anders, dan is daarvoor eerst schriftelijke toestemming van ons nodig. Wij mogen voorwaarden verbinden aan onze toestemming om de overeenkomst te laten overnemen. Ook kunnen wij de door jou gewenste overname weigeren. Als wij jouw verzoek tot overname accepteren, brengen wij daarvoor administratiekosten in rekening

Question 31

Kan ik tussentijds mijn looptijd aanpassen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. De looptijd is standaard vastgesteld op het aantal maanden dat je kiest tijdens je aanvraag.

Question 32

Mijn automatische incasso is niet gelukt. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Wat vervelend dat het niet gelukt is. We denken graag met je mee voor de beste oplossing. Je kunt de betaling handmatig overmaken. Dit doe je dan onder vermelding van het factuurnummer en naar het volgende rekeningnummer: NL19 VOWA 0460 9290 70.

Question 33

Mijn eerste rekening is hoger dan ik heb afgesproken, hoe kan dat?

Accepted Answer

Dit kan twee redenen hebben:

De eerste paar dagen van de maand waarin je bent gaan rijden met de fiets worden tegelijk in rekening gebracht met de maand erop. Je betaalt de kosten van jouw fiets leasecontract namelijk altijd voorafgaand aan iedere maand.
De wettelijke belastingen zijn in de tussentijd verhoogd. Als dit zo is, laten we dit natuurlijk aan je weten.

Question 34

Mijn fietslease contract loopt bijna af, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Loopt jouw contract bijna af? Dan kun je uit een aantal opties kiezen:

1. Het contract definitief beëindigen
Ga hiervoor naar een aangesloten Gazelle dealer. Zij kunnen voor jou de fiets innemen. Het is belangrijk dat jij het innameformulier meeneemt en deze samen met de fietsendealer invult en na het invullen ook weer met ons deelt.

2. De fiets overnemen
Je kunt de fiets ook overnemen. Je krijgt van ons 3 maanden voor het aflopen van je contract een overnameprijs. Als je hiermee akkoord gaat zullen wij de fiets aan je verkopen.
Je kunt ook altijd via Gazelle.nl of via de dealer een nieuwe fiets uitkiezen!

Question 35

Waar kan ik mijn facturen (terug)vinden?

Accepted Answer

Je kunt je facturen terugvinden in een beveiligde omgeving.

Deze e-invoice omgeving kun je activeren met de link die je in de eerste facturatie e-mail van ons ontvangt. De link vind je ook in elke factuur die je maandelijks ontvangt. Je hebt een inlognaam nodig om je te kunnen registreren, dit is je debiteurennummer. Het debiteurennummer vind je in je contract. Op je factuur staat hetzelfde nummer ook, onder vermelding van klantnummer.

Vervolgens kun je zelf een wachtwoord kiezen. Ben je je wachtwoord kwijt? Geen probleem, je kunt zelf een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga naar de e-invoice omgeving en voer het e-mailadres in waarop je de facturen normaal ontvangt. Je inlognaam is wederom je debiteurennummer.

Question 36

Waar kan ik mijn fiets inleveren?

Accepted Answer

Je kunt je fiets inleveren bij één van de Gazelle fietsenwinkels.

Question 37

Waar kan ik terecht voor reparatie, onderhoud en banden?

Accepted Answer

Dit kan uitgevoerd worden bij elke Gazelle fietsenwinkel.

Question 38

Waarom wordt er een maandtermijn geïncasseerd terwijl ik mijn fiets al ingeleverd heb?

Accepted Answer

Dat is verwarrend! Dat snappen we. We leggen het je graag uit: je ontvangt de maandfactuur van jouw fiets leasecontract altijd ruim een week voordat de nieuwe maand begint per e-mail. Dit bedrag wordt op de eerste werkdag van de maand van jouw bankrekening afgeschreven. Ons facturatiesysteem houdt geen rekening met de einddatum van jouw fiets leasecontract. Dit betekent dat je een laatste maandfactuur kunt krijgen voor een periode die doorloopt tot na de einddatum. Het contract wordt stopgezet op de einddatum van jouw contract, waarop jij de fiets weer inlevert. Je hebt 7 dagen de tijd om de fiets in te leveren. Als je de fiets dan nog niet hebt ingeleverd, blijft de maandelijkse leaseprijs doorlopen en ben jij bovendien aansprakelijk voor de schade die wij lijden. Mocht er blijken dat je teveel betaald hebt, zullen wij dit bedrag aan jou terugbetalen.

Question 39

Wat gebeurt er na het inleveren van de fiets?

Accepted Answer

Fiets ingeleverd? Dan ontvangen wij graag een kopie van het innameformulier. Pas na ontvangst van dit formulier zullen wij het contract beëindigen. Heb je te veel betaald? Dan zullen wij dit voor jou nakijken en het teveel betaalde bedrag aan jou retourneren.

Question 40

Wat is de einddatum van mijn contract?

Accepted Answer

Jouw contract start op de datum waarop jij je fiets opgehaald hebt. De einddatum is afhankelijk van de gekozen looptijd. Mocht je meer informatie willen over de einddatum van jouw contract kun je contact opnemen met fietsen@vwpfs.nl of via 033 454 9174.

Question 41

Wat moet ik doen bij diefstal?

Accepted Answer

In geval van diefstal is het noodzakelijk eerst aangifte te doen bij de politie. Let hierbij op dat zowel het contractnummer als het framenummer opgenomen zijn in de aangifte. Neem vervolgens contact op met ons via 033 454 9174 of fietsen@vwpfs.nl. Aanvullende voorwaarden vind je in de voorwaarden die je bij de overeenkomst ontvangt.

Question 42

Wat moet ik doen bij schade?

Accepted Answer

Bij een eenzijdige schade, verzoeken wij je naar de erkende Gazelle fietsenwinkel te gaan en contact op te nemen met Volkswagen Pon Financial Service via 033 454 9174 of fietsen@vwpfs.nl. Aanvullende voorwaarden vind je in de voorwaarden die je bij de overeenkomst ontvangt.

Bij schade aan de fiets zal de verzekering de schade vergoeden. Bij zelf veroorzaakte of onverhaalbare schade zal de verzekeraar geen schadebedrag uitkeren en zijn herstelkosten voor eigen rekening. Als de factuur voor schadeherstel minder is dan € 25,- dan wordt deze niet vergoed. Bij een bedrag groter dan € 25,- wordt de factuur door de verzekeraar betaald. Hierbij geldt een eigen risico van € 25,-.

Question 43

Wat moet ik doen bij wijzigingen?

Accepted Answer

Denk hierbij aan verschillende soorten wijzigingen, zoals bijvoorbeeld persoonswijzigingen van adressen of bankrekeningnummer. Neem contact op met ons via 033 454 9174 of fietsen@vwpfs.nl.

Question 44

Wat zijn acceptabele gebruiksschades bij inname?

Accepted Answer

Wel en niet acceptabele gebruiksschades: wat verstaan we eronder? Het staat allemaal beschreven in de algemene voorwaarden.

Question 45

Wordt de fiets na afloop van het contract mijn eigendom?

Accepted Answer

De fiets wordt na afloop van het contract alleen eigendom van jou als jij de fiets overneemt.

Question 46

Als ik op aanvragen klik is de order dan definitief?

Accepted Answer

Nee, de bestelling is niet direct definitief. Er wordt eerst beoordeeld of leasen financieel een verstandige keuze is voor jou. Dit gebeurt op basis van het kredietbeoordelingsformulier (KPL-norm).

Is de aanvraag goedgekeurd? Dan wordt een overeenkomst opgesteld. Nadat de overeenkomst door beide partijen ondertekend is, is de bestelling definitief. Dan gaan ook de 14 dagen bedenktijd in. Gedurende de bedenktijd is het mogelijk, zonder opgaaf van reden en zonder kosten, de overeenkomst te ontbinden. Dit dient in dat geval schriftelijk kenbaar gemaakt te worden via fietsen@vwpfs.nl.

Question 47

Kan ik een aanbetaling doen?

Accepted Answer

Helaas is het niet mogelijk om een aanbetaling te doen bij een private-leasecontract.

Question 48

Kan ik een proefrit maken?

Accepted Answer

Natuurlijk! Wel zo fijn eerst even te voelen of hij lekker rijdt. Je kan bij je lokale Gazelle fietsenwinkel of bij één van de Gazelle Testcenters een Proefrit plannen.

Question 49

Kan ik mijn huidige fiets ook inruilen?

Accepted Answer

Bestel je op de website van Gazelle een nieuwe e-bike en kies je voor Gazelle Fiets Lease, dan is het niet mogelijk om je oude fiets in te ruilen. Bij een Gazelle-fietsenwinkel kan dit in overleg wel.

Question 50

Tekent mijn partner mee als ik een contract afsluit?

Accepted Answer

Je partner hoeft niet mee te tekenen, maar dit mag natuurlijk wel.

Question 51

Waar haal ik de fiets op?

Accepted Answer

Bij de door jouw gekozen Gazelle fietsenwinkel.

Question 52

Wat is de levertijd van de fiets?

Accepted Answer

De levertijd verschilt per fiets. Je gekozen e-bike wordt besteld en afgeleverd bij je gekozen Gazelle fietsenwinkel. Zij maken de e-bike rijklaar en nemen contact met je op om een datum af te stemmen voor het ophalen.

Question 53

Wat krijg ik bij Gazelle Fiets Lease?

Accepted Answer

Gazelle Fiets Lease betreft een vorm van private lease. In het leasepakket zijn de volgende services namelijk standaard inbegrepen:

Rijklaarmaakkosten
Schade- en diefstalverzekering
Pechhulp
Reparaties
Onderhoud

Question 54

Welke documenten hebben jullie nodig om mijn aanvraag in behandeling te nemen?

Accepted Answer

Om jouw aanvraag in te dienen, kun je op twee manieren jouw documenten aanleveren:

1. Via de VWPFS Aanleverapp
Geen formulieren invullen en gegevens verzamelen en opsturen? Met de app lever je met een paar klikken, eenvoudig en veilig je financiële gegevens aan. Het kan zijn dat er aanvullende informatie nodig is. Dan zullen we je vragen deze ontbrekende gegevens handmatig aan te vullen.

2. Alternatief
Om alles in orde te maken hebben wij een aantal documenten van je nodig. Dit hangt af van jouw situatie. Wij vragen onder andere een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Zorg ervoor dat het BSN nummer en de pasfoto worden afgeschermd. Tevens vragen wij om een loonstrook (niet ouder dan 3 maanden) en een kopie afschrijving van jouw woonlasten.

Question 55

Waar kan ik terecht met een klacht?

Accepted Answer

Wat vervelend om te horen. Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen en de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren of te verbeteren. Heb je een klacht, dan willen we je verzoeken om dit te melden via fietsen@vwpfs.nl. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.

FAQ - Fiets leasen en financieren

Veelgestelde vragen over fiets leasen & financieren

Aangesloten bij:

Financieren

Leasen

Verzekeren

Service