Klokkenluidersregeling

Bij VWPFS vinden we het belangrijk dat iedereen zich houdt aan wet- en regelgeving. Deze afspraken staan ook in onze Code of Conduct en de Code of Conduct voor Business Partners. Zo beschermen we onze organisatie, collega's en zakenpartners. Daarom pakken we signalen van mogelijk wangedrag serieus op.

Een belangrijk uitgangspunt van onze klokkenluidersregeling is een eerlijke behandeling van iedereen die bij een melding betrokken is. Ook beschermen we de persoon die een melding doet.

U heeft daarnaast de mogelijkheid om een melding anoniem te doen. We respecteren die keuze en onderzoeken niet wie de melder is, behalve bij misbruik van het meldsysteem. We accepteren ook niet dat iemand nadeel ervaart door het doen van een melding. Iedereen die onderdeel is van een melding geldt als onschuldig totdat feiten iets anders aantonen.

We behandelen alle informatie zorgvuldig, vertrouwelijk en met aandacht voor een snelle afhandeling.

Heeft u vragen over uw contract of over de dienstverlening van VWPFS of onze zakenpartners, zoals dealers of tussenpersonen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Telefoon: 033 454 9900

Via het keuzemenu komt u direct bij de juiste afdeling terecht.
De klokkenluidersregeling is bedoeld voor het melden van mogelijke misstanden. Voor vragen of klachten over onze dienstverlening vragen we uw begrip en verwijzen we u naar de klachtenprocedure van de Volkswagen Group.

Signaleert u een schending van onze gedragscode? Bijvoorbeeld een mogelijke schending van mensenrechten binnen onze organisatie of bij een leverancier? Dan kunt u hiervan een melding maken via de klokkenluidersregeling.

Een duidelijke melding helpt ons om de situatie goed te beoordelen. Beschrijf daarom zo concreet mogelijk wat er is gebeurd.

Het helpt als uw melding antwoord geeft op de volgende vragen:

• Wie?
• Wat?
• Wanneer?
• Hoe?
• Waar?

Na uw melding ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarna beoordelen we de informatie zorgvuldig. Geeft de eerste beoordeling aanleiding voor verder onderzoek, dan starten we een verdiepend onderzoek samen met het Central Investigation Office van Volkswagen AG. Na afronding delen we de uitkomst zo snel mogelijk met u.

U kiest zelf via welk meldkanaal u een melding doet.
 

Hoofdkantoor

U kunt een melding doen bij Volkswagen in Duitsland via de 24/7 hotline op het internationale gratis telefoonnummer:
+800 444 46300

Daarnaast kunt u gebruikmaken van het online meldkanaal van het centrale onderzoeksteam via deze link.
 

U kunt ook per e-mail of post contact opnemen:

Volkswagen AG

io@volkswagen.de

Volkswagen AG, Zentrales Aufklärungsbüro
Postfach 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg

Volkswagen Financial Services AG

indication@vwfs.com
+49 531 212 899785
Anlaufstelle Hinweisgebersystem ED-ELC
Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig
 

Volkswagen Bank GmbH

investigation@vwfs.com
+49 531 212 899786
Anlaufstelle Hinweisgebersystem ED-ELC
Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig

Central Investigation Office

io@volkswagen.de
Central Investigation Office
Box 1717
38436 Wolfsburg, Duitsland

Meer informatie over de procedure van het hoofdkantoor vindt u hier. 

Lokaal

U kunt lokaal een melding doen via: compliance@vwpfs.nl
Daarnaast kunt u terecht bij onze externe vertrouwenspersoon Carolien Reinking:
carolien@talkandtrust.nl

U kunt ook een melding doen bij het Huis voor Klokkenluiders of bij een relevante toezichthouder, zoals de AFM of de Autoriteit Persoonsgegevens.